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IDProjectCategoryView StatusLast Update
0006659TalerWeb site(s)public2020-12-04 08:52
ReporterStefan Assigned ToStefan  
PrioritylowSeverityminorReproducibilityalways
Status assignedResolutionopen 
Product Versiongit (master) 
Target Versiongit (master) 
Summary0006659: FAQ website on taler.net - Answer to the question on user complaints, authorities for dispute settlement, and auditors' roles
DescriptionWe have a question raised on the Taler FAQ website (https://taler.net/en/faq.html): 'To whom would consumers complain to in case of non-conversion or non-compliance?' which is not fully answered yet.

Actually, users of payment services can turn to national authorities dealing with complaints. Therefore, I would like to recommend that the FAQ website displays the following paragraph in addition to the text we already have there (2nd paragraph):

In case of user complaints concerning the management of exchange services, users can turn to their national authority responsible for settling disputes. For exchange services conducting business in Germany the authority in charge of disputes 'Universalschlichtungsstelle des Bundes' is reachable on https://www.verbraucher-schlichter.de. In addition to this, the European Online Dispute Resolution (ODR) platform provided by the European Commission can be called for the settlement of disputes concerning exchange services running their businesses in member states of the European Union.
 
Any exchange is audited by one or more independent auditors. Merchants and consumer wallets will report certain issues automatically to the auditors, but auditors may also provide a method for manual submission of issues. The auditors are expected to make their reports available to the respective regulatory authorities, or even the general public.

And now the German version (regarding https://taler.net/de/faq.html):

An welche Stelle können sich Nutzer des Bezahlsystems wenden, falls es zu Problemen mit Umwandlungen von Geldwerten oder Transaktionen kommt?

Nutzer wenden sich im Fall von Beschwerden über Exchange-Betreiber an die nationale Schlichtungsstelle des Landes, in dem der Exchange-Betreiber seinen Hauptsitz hat. In Deutschland ist dies die Universalschlichtungsstelle des Bundes in Kehl (https://www.verbraucher-schlichter.de). Bei einem Hauptsitz des Exchange-Betreibers in einem Staat der Europäischen Union besteht zudem die Möglichkeit, über die Plattform der Europäischen Kommission zur Online-Streitbeilegung (http://ec.europa.eu/odr) eine Beschwerde einzureichen.

Jeder Taler-Exchange wird von einem oder mehreren unabhängigen Auditoren geprüft und validiert. Sowohl die Verkäufersoftware als auch Taler-Wallets senden automatisiert Berichte an die Auditoren, die aus den Berichten erkennen, falls es zu Problemen bei Buchungen gekommen sein sollte. Die Auditoren haben auch die Möglichkeit, jederzeit einen Bericht über die Buchungen des Exchange manuell auszulösen, um Probleme zeitnah zu erkennen. Die Auditoren sind verpflichtet, ihre Berichte an die zuständigen Aufsichtsbehörden - und auch an die interessierte Öffentlichkeit - weiterzuleiten.
Tagstaler.net, translation, website

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Issue History

Date Modified Username Field Change
2020-12-04 08:52 Stefan New Issue
2020-12-04 08:52 Stefan Status new => assigned
2020-12-04 08:52 Stefan Assigned To => Stefan
2020-12-04 08:52 Stefan Tag Attached: taler.net
2020-12-04 08:52 Stefan Tag Attached: translation
2020-12-04 08:52 Stefan Tag Attached: website