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| ID | Project | Category | View Status | Date Submitted | Last Update |
|---|---|---|---|---|---|
| 0006659 | Taler | Web site(s) | public | 2020-12-04 07:52 | 2024-02-29 21:48 |
| Reporter | Stefan | Assigned To | Stefan | Resolution deadline | |
| Implementer | Reviewer | ||||
| Release signed by | Deployed by | ||||
| Verifier | Communicator | ||||
| Data protection authority notification required | No | ||||
| CSIRT notification required | No | ||||
| Estimated effort (hours) | Actual effort (hours) | 0 | |||
| Fast-track | No | ||||
| Work package | none | ||||
| Priority | low | Severity | text | Reproducibility | always |
| Status | closed | Resolution | fixed | ||
| Product Version | git (master) | ||||
| Target Version | 0.9 | Fixed in Version | 0.9 | ||
| Summary | 0006659: FAQ website on taler.net - Answer to the question on user complaints, authorities for dispute settlement, and auditors' roles | ||||
| Description | We have a question raised on the Taler FAQ website (https://taler.net/en/faq.html): 'To whom would consumers complain to in case of non-conversion or non-compliance?' which is not fully answered yet. Actually, users of payment services can turn to national authorities dealing with complaints. Therefore, I would like to recommend that the FAQ website displays the following paragraph in addition to the text we already have there (2nd paragraph): In case of user complaints concerning the management of exchange services, users can turn to their national authority responsible for settling disputes. For exchange services conducting business in Germany the authority in charge of disputes 'Universalschlichtungsstelle des Bundes' is reachable on https://www.verbraucher-schlichter.de. In addition to this, the European Online Dispute Resolution (ODR) platform provided by the European Commission can be called for the settlement of disputes concerning exchange services running their businesses in member states of the European Union. Any exchange is audited by one or more independent auditors. Merchants and consumer wallets will report certain issues automatically to the auditors, but auditors may also provide a method for manual submission of issues. The auditors are expected to make their reports available to the respective regulatory authorities, or even the general public. And now the German version (regarding https://taler.net/de/faq.html): An welche Stelle können sich Nutzer des Bezahlsystems wenden, falls es zu Problemen mit Umwandlungen von Geldwerten oder Transaktionen kommt? Nutzer wenden sich im Fall von Beschwerden über Exchange-Betreiber an die nationale Schlichtungsstelle des Landes, in dem der Exchange-Betreiber seinen Hauptsitz hat. In Deutschland ist dies die Universalschlichtungsstelle des Bundes in Kehl (https://www.verbraucher-schlichter.de). Bei einem Hauptsitz des Exchange-Betreibers in einem Staat der Europäischen Union besteht zudem die Möglichkeit, über die Plattform der Europäischen Kommission zur Online-Streitbeilegung (http://ec.europa.eu/odr) eine Beschwerde einzureichen. Jeder Taler-Exchange wird von einem oder mehreren unabhängigen Auditoren geprüft und validiert. Sowohl die Verkäufersoftware als auch Taler-Wallets senden automatisiert Berichte an die Auditoren, die aus den Berichten erkennen, falls es zu Problemen bei Buchungen gekommen sein sollte. Die Auditoren haben auch die Möglichkeit, jederzeit einen Bericht über die Buchungen des Exchange manuell auszulösen, um Probleme zeitnah zu erkennen. Die Auditoren sind verpflichtet, ihre Berichte an die zuständigen Aufsichtsbehörden - und auch an die interessierte Öffentlichkeit - weiterzuleiten. | ||||
| Tags | translation, website | ||||
| We finally decided to publish the following two paragraphs: From a technical point of view, any exchange is audited by one or more independent auditors. Merchants and consumer wallets will report certain issues automatically to the auditors, but auditors may also provide a method for manual submission of issues. The auditors are expected to make their reports available to the respective regulatory authorities, or even the general public. From a legal point of view, users can always turn to their national authority responsible for settling disputes concerning the management of exchange services. For exchange services conducting business in Germany, this would be the general authority in charge of disputes (Universalschlichtungsstelle des Bundes, see https://www.verbraucher-schlichter.de). In addition to this, the European Online Dispute Resolution (ODR) platform provided by the European Commission can be called for the settlement of disputes concerning exchange services headquartered in member states of the European Union. And now the German version (regarding https://taler.net/de/faq.html): An welche Stelle können sich Nutzer des Bezahlsystems wenden, falls es zu Problemen mit Umwandlungen von Geldwerten oder Transaktionen kommt? Die technische Lösung besteht darin, dass jeder Taler-Exchange von einem oder mehreren unabhängigen Auditoren überwacht und validiert wird. Sowohl die Verkäufersoftware als auch Taler-Wallets senden automatisiert Berichte an die Auditoren, die aus den Berichten erkennen, falls es zu Problemen bei Buchungen gekommen sein sollte. Die Auditoren haben auch die Möglichkeit, jederzeit einen Bericht über die Buchungen des Exchange manuell auszulösen, um Probleme zeitnah zu erkennen. Die Auditoren sind verpflichtet, ihre Berichte an die zuständigen Aufsichtsbehörden - und auch an die interessierte Öffentlichkeit - weiterzuleiten. In juristischer Hinsicht können sich Taler-Nutzer bei Problemen an die nationale Schlichtungsstelle des Landes wenden, in dem der Exchange-Betreiber seinen Hauptsitz hat. In Deutschland ist dies die Universalschlichtungsstelle des Bundes in Kehl (https://www.verbraucher-schlichter.de). Bei einem Hauptsitz des Exchange-Betreibers in einem Staat der Europäischen Union besteht zudem die Möglichkeit, über die Plattform der Europäischen Kommission zur Online-Streitbeilegung (http://ec.europa.eu/odr) eine Beschwerde einzureichen. | |
| Date Modified | Username | Field | Change |
|---|---|---|---|
| 2020-12-04 07:52 | Stefan | New Issue | |
| 2020-12-04 07:52 | Stefan | Status | new => assigned |
| 2020-12-04 07:52 | Stefan | Assigned To | => Stefan |
| 2020-12-04 07:52 | Stefan | Tag Attached: taler.net | |
| 2020-12-04 07:52 | Stefan | Tag Attached: translation | |
| 2020-12-04 07:52 | Stefan | Tag Attached: website | |
| 2021-08-01 13:17 | Christian Grothoff | Severity | minor => text |
| 2021-08-24 18:31 | Christian Grothoff | Target Version | git (master) => 0.8.5 |
| 2022-04-19 15:09 | Stefan | Status | assigned => informing |
| 2022-04-19 15:09 | Stefan | Resolution | open => fixed |
| 2022-04-19 15:09 | Stefan | Note Added: 0018885 | |
| 2022-10-20 08:45 | Christian Grothoff | Target Version | 0.8.5 => 0.9 |
| 2022-10-20 08:47 | Christian Grothoff | Fixed in Version | => 0.9 |
| 2022-11-04 19:52 | Christian Grothoff | Status | informing => closed |
| 2024-02-29 21:48 | Christian Grothoff | Tag Detached: taler.net |